Bewertungsmanagement für Google, Yelp & Co.

Jeden Tag haben wir mit Bewertungen zu tun, sei es beim Online-Einkauf oder im Alltag. Wir verlassen uns auf die Meinungen anderer, um Entscheidungen zu treffen, besonders wenn wir im Internet einkaufen. Doch warum sollte dies bei lokalen Geschäften, Cafés, Dienstleistern oder Handwerkern anders sein? Bewertungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen.

In unserem neuesten Blogpost erfährst du, welches die wichtigsten Bewertungs-Plattformen für dich sind, wie man mit negativen Bewertungen umgeht und welche Bedeutung sie für Google haben. Schau rein und entdecke, wie Bewertungen dein Geschäft beeinflussen können.

Bedeutung von Bewertungen im Internet

Bewertungen im Internet spielen eine entscheidende Rolle, indem sie Vertrauen aufbauen und Transparenz fördern. Sie dienen als wichtige Entscheidungshilfe für Konsumenten, um Betrug zu erkennen und informierte Kaufentscheidungen zu treffen.

Für Unternehmen bieten sie wertvolles Feedback, das zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beiträgt. Insgesamt stärken Online-Bewertungen die Marktintegrität und unterstützen sowohl Verbraucher als auch Anbieter.

Bedeutung von Bewertungen für SEO

Weil Google um die Bedeutung von Bewertungen im Internet weiß, nutzt die Suchmaschine diese auch für seine eigenen Rankings. Dabei geht es um Bewertungen und Rezensionen auf den eigenen Plattformen wie Google Maps bzw. Google Business Profil aber auch auf Portalen wie Yelp und Facebook.

Google berücksichtigt nicht nur Bewertungen auf seiner eigenen Plattform, sondern wertet auch branchenspezifische Bewertungsportale aus, um ein umfassenderes Bild eines Unternehmens zu erhalten. Daher ist es entscheidend, Bewertungen und Rezensionen stets im Auge zu behalten. Zudem legt Google großen Wert darauf, wie Unternehmen mit diesen Bewertungen umgehen. Eine aktive und durchdachte Reaktion auf Kundenfeedback kann sich somit positiv auswirken.

Dazu habe ich auch einen weiteren Beitrag über SEO für Brands geschrieben. Gerade Marken und Unternehmen können sehr von diesen speziellen SEO Maßnahmen profitieren.

Das Local Pack in der Google Suche

Neben der Bedeutung von Bewertungen für SEO, gibt es noch einen ganz anderen positiven Effekt den Bewertungen auf dein Google Business Profil haben können. Positive Bewertungen können dein Google Business Profil in das Local Pack bei Google pushen.

Was ist das Local Pack in der Google Suche?

Das Local Pack in der Google suche ist ein Kasten vor den organischen Suchergebnissen in der Google Suche, der drei verschiedene Google Business Profile anzeigt. Ob du in das Google Local Pack kommst, hängt von mehreren Faktoren ab.

• Die Distanz zwischen Suchendem und Geschäft: Ist dein Geschäft nur wenige Meter entfernt, ist die Chance groß, dass du dem Suchenden im Local Pack empfohlen wirst.
• Suchbegriff & Kategorie: Dein Geschäft muss zu dem passen was der User in die Google Suche eingegeben hat. Steht das Keyword irgendwo auf deiner Website oder in deinem Google Business Profil (zum Beispiel in deiner Beschreibung, deinen Dienstleistungen oder Produkten, in deinem Business Namen), dann steigen die Chancen, dass du im Local Pack landest.
• Bewertungen & Rezension: Richtig geraten. Einer der wichtigsten Faktoren sind natürlich Bewertungen. Hier zählt auch nicht nur die Quantität, also Menge, sondern auch die Qualität der abgegebenen Bewertungen.

Wichtigste Portale für Bewertungen

Die wichtigsten Bewertungsportale variieren je nach Branche und Region. Folgende Portale sind in Deutschland bekannt und spielen eine größere Rolle für die einzelnen Branchen.

1. Google My Business: Das wohl bedeutendste Bewertungsportal, da Google-Bewertungen direkt in den Suchergebnissen und auf Google Maps angezeigt werden. Heißt mittlerweile einfach Google Business Profil.
2. Yelp: Einflussreich besonders in den USA, ist Yelp bekannt für seine detaillierten Verbraucherbewertungen in vielen Branchen, von Restaurants bis hin zu Dienstleistern. Yelp ist für Google nach wie vor auch ein wichtiger Indikator für lokale Gewerbe!
3. TripAdvisor: Wichtig für die Reise- und Gastgewerbebranche, bietet TripAdvisor Bewertungen und Empfehlungen für Hotels, Restaurants, Attraktionen und mehr.
4. Facebook: Viele Kunden hinterlassen Bewertungen direkt auf den Facebook-Seiten von Unternehmen, was diese zu einem wichtigen Portal für Kundenfeedback macht.
5. Amazon: Für E-Commerce ist Amazon entscheidend. Hier bewerten Kunden vor allem Produkte, was großen Einfluss auf Kaufentscheidungen hat.
6. Trustpilot: Dieses Portal wird international genutzt und deckt eine breite Palette von Branchen ab. Es bietet eine Plattform für Kundenfeedback und Unternehmensbewertungen.
7. Kununu: Besonders bekannt für Arbeitgeberbewertungen, bietet Kununu Einblicke in die Unternehmenskultur und Arbeitsbedingungen deutscher Firmen.
8. Jameda: Dies ist eine führende Plattform für Arztbewertungen in Deutschland, wo Patienten ihre Erfahrungen mit Ärzten und medizinischen Dienstleistern teilen.
9. HolidayCheck: Spezialisiert auf Reise- und Hotelbewertungen, ist HolidayCheck besonders für die Tourismusbranche in Deutschland relevant.
10. ProvenExpert: Eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenfeedback zu sammeln und zu präsentieren, und die in verschiedenen Branchen genutzt wird.
11. Golocal: Golocal ist ein Bewertungsportal, das sich auf lokale Geschäfte und Dienstleister in Deutschland konzentriert.
12. Speisekarte.de: Für Gastronomiebetriebe in Deutschland bietet dieses Portal eine Plattform für Kundenbewertungen und Informationen zu Speiseangeboten.
13. Ausgezeichnet.org: Hier können Unternehmen aller Branchen Kundenbewertungen sammeln und darstellen.
14. KennstDuEinen: Ein weiteres Portal, das Bewertungen für Dienstleister, Handwerker und Geschäfte in Deutschland bietet.
15. DocInsider: Ähnlich wie Jameda, konzentriert sich dieses Portal auf das Gesundheitswesen und bietet Patientenbewertungen für Ärzte und medizinische Einrichtungen.
16. Ciao: Obwohl es ein breiteres europäisches Publikum anspricht, bietet Ciao auch in Deutschland eine Plattform für Produktbewertungen und -vergleiche.

Es gibt zahlreiche weitere Portale die für weitere Branchen und Regionen eine Rolle spielen. Ich habe mich hier auf die relevanteren konzentriert. Die Herangehensweise beim Werben um Bewertungen und den Umgang damit, ist aber immer die gleiche.

Bewertungsmanagement auf Google

Ich würde fast eine Wette abschließen, dass die Bewertung auf Googles eigener Plattform Google Business Profil (ehemals Google My Business) für das Abschneiden im lokalen Ranking eine zentrale Rolle spielt. Dabei geht aber nicht um die schiere Anzahl an Bewertung sondern um Qualität der Bewertungen und den Umgang damit. Für die Conversion können sogar schlechte Bewertungen manchmal helfen!

Wichtigste Fakten zu Bewertungen im Google Business Profil

• Qualität vor Quantität: Die Bewertung eines hochrangigen Google Local Guides wiegt die Bewertungen von vielen neu erstellten Google Konten auf. Man sollte also nicht immer neue Google Konten erstellen und Fake-Bewertungen absetzen. Diese bringen in der Regel nichts. Auch vom Einkauf von Bewertungen würde ich abraten!
• Keywords in den Bewertungen: Kunden sollten am besten kurz beschreiben, welche Dienstleistung oder welches Produkt sie gekauft haben. Das macht es Google einfacher die Bewertung einzuordnen und man kann so sein eigenes Ranking für bestimmte Keywords gezielt verbessern!
• Gefühlslage einer Rezension: Google achtet auch auf die Stimmung einer Bewertung. Wenn überschwänglich über das tolle Einkaufserlebnisse geschrieben wird, ist das definitiv ein Pluspunkt. Genauso schaden negativ formulierte Bewertungen dem eigenen Ranking.
• ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 Sterne glatt sind weniger vertrauenswürdig: Es gibt Konsumentenbefragungen, die belegen, dass Menschen 5-Sternebewertungen oft weniger vertrauen als welchen, die knapp darunter landen. So ist alles zwischen 4.4 und 4.9 der eigentliche sweet spot!

Profi-Tipps für Bewertungen auf Google

• Emojis in Bewertungen bringen Extra-Punkte. Am besten sind Emojis die das abbilden, was man gekauft, gegessen, getrunken oder bekommen hat.
• Fotos in Bewertungen: Sie steigern die Conversion um bis zu 40% und bleiben auch im Google Business Profil länger oben stehen (unter den drei prominenten Rezensionen).

Best Practices für das Sammeln und Managen von Google-Bewertungen

• Kunden zeitnahe nach einer Bewertung fragen: Kunden direkt nach ihrer Interaktion mit Ihrem Produkt oder Service um eine Bewertung zu bitten, ist ideal. In diesem Moment sind ihre Eindrücke frisch und ihre Rückmeldungen oft detaillierter und authentischer.
• Bewertungslink nutzen: Man sollte es dem Kunden so einfach wie möglich machen, seine Bewertung abzugeben. Dafür gibt es im Google Business Profil direkt einen Link den man verschicken kann oder aus dem sich ein QR-Code erstellen lässt. Wenn der Kunde den am Handy öffnet, lässt sich direkt die Bewertung abgeben.
• Persönliches Erfragen einer Bewertung: Unpersönliche Massenmails landen direkt im Papierkorb. Besser ist eine persönlich formulierte Anfrage. Dann ist die Chance wesentlich höher, dass der Kunde auch bewertet.
• Wichtigkeit von Bewertungen formulieren: Viele Kunden wissen nicht, wie wichtig eine kurze Bewertung bei Google und Co. sein kann obwohl sie selbst Google Maps nutzen. Deswegen auch hier kurz darlegen, welch große Rolle eine Bewertung spielen kann.
• Gern auch Feedback erfragen: Ehrlich währt am längsten. Wenn der Kunde nicht zufrieden war, lernt man oft mehr aus der Bewertung. Man sollte Kunden deswegen nicht um 5 Sterne bitten sondern um eine wahrheitsgemäße Bewertung.
• Bewertungen beantworten: Wenn sich ein Kunde schon die Mühe macht und eine Bewertung schreibt, sollte man diese auch mit einer kurzen Antwort honorieren. Das ist das mindeste was auch Google sehen möchte! Die Interaktion mit dem Kunden spielt generell eine große Rolle für Google.
• Regelmäßig Bewertungen bekommen: Damit Bewertungen natürlich, auf Nutzer wie auch auf Google, wirken, sollte dein Google Business Profil möglichst regelmäßig neue Bewertungen bekommen anstatt einmal in kurzer Frequenz und dann lange nicht mehr. Also besser regelmäßig Kunden nach Bewertungen fragen als die halbjährliche Rund-Mail!

Was sind Google Local Guides?

Google Local Guides sind Google Maps Nutzer, die einem speziellen Programm von Google beigetreten sind. Bei diesem Programm kann man Punkte sammeln und Level aufsteigen. Dazu muss man zum Beispiel Bewertungen schreiben, Fotos hochladen, fehlende Geschäfte auf Google Maps hinzufügen oder entfernen wenn diese dauerhaft geschlossen wurden.

Google Local Guides werden oft bei Google Rabatt-Aktionen besonders bedacht. Das schafft Anreize auch weiterhin Fotos hochzuladen oder Bewertungen zu verfassen.

Die Bewertungen von Google Local Guides sind für Google sehr wichtig und deren Bewertungen werden auch ganz anders gewichtet gegenüber denen von Gelegenheits-Maps-Rezensenten.

Bewertungsmanagement auf Yelp und anderen Plattformen

Google Maps und das Google Business Profil hat für Google, und damit auch das organische Ranking in der Suche, absolute Priorität. Wer viele natürliche, positive Bewertungen mit Keywords bekommt, wird gut ranken. Darüber hinaus ist das eigene Google Business Profil dann auch öfter im Local Pack vertreten. Es gibt aber auch andere Portale die für Google interessant sind.

Zum Beispiel macht es Sinn, sich auch um Portale wie Yelp zu kümmern. Dort lässt sich relativ leicht ein Eintrag anlegen welcher später von Kunden bewertet werden kann. Yelp spielt für Google auch eine wichtige Rolle, weil es die Plattform schon sehr lange gibt und Rezensionen in der Regel auch manuell geprüft werden.

Ich empfehle auch Proven Expert für die meisten Geschäfte, Dienstleister, Selbstständige wie Coaches, Heilpraktiker und Co. Auch hier kann man Bewertungen einholen und diese sogar in Form von Widgets und Bannern auf der eigenen Website einbinden. Das hilft in der Startphase als Trust Signal an Besucher der eigenen Website.

Branchenspezifische Bewertungs-Portale

Es gibt auch branchenspezifische Portale auf denen man sich bewerten lassen kann. Da lohnt ein Blick auf die Konkurrenz. Selbst Kyle Roof, ein bekannter US-Amerikanischer SEO, sucht regelmäßig nach Konkurrenten und wo diese gelistet und bewertet werden und baut diese Strategie oftmals nach.

Hier noch ein paar Branchen und Portale die für diese wichtig sind:

• e-Commerce: Trusted Shops, Trustpilot, eKomi
• Restaurants und Gastronomie: Foursquare, Yelp
• Hotels: Booking.com, TripAdvisor
• Gesundheit: Jameda, Sanego
• Handwerker: MyHammer

Umgang mit schlechten Bewertungen

Oft erreichen uns Anfragen mit dem Thema schlechter Bewertungen. Wie geht man mit schlechten Bewertungen um und was ist, wenn man die Kunden gar nicht kennt.

Es geht in der Regel auch immer um Google Business, deswegen schreibe ich hier ausschließlich über den Umgang mit schlechten Bewertungen im eigenen Google Business Profil. Die Tipps sind aber auch auf anderen Plattform anwendbar!

So geht man nicht mit schlechten Bewertungen um!

Unsouverän und genervt auf schlechte Bewertungen antworten. Ein absolutes No-Go ist der unsouveräne Umgang mit schlechten Reviews. Hier verfallen viele in den Rage-Mode und schreiben Tiraden die Leser (und damit potentielle Neukunden) absolut abschrecken können. Google rät im Umgang mit solchen Bewertungen dazu, Kunden zu versuchen wieder einzufangen, Angebote zur Nachbesserung zu machen, oder zumindest sachlich zu bleiben. Man kann schlechte Bewertungen auch als Feedback begreifen und dem das auch genauso rückmelden!

Eine Agentur engagieren, welche verspricht solche Bewertungen löschen zu können. Es gibt einfach keine Agentur, die schlechte Bewertungen löschen lassen kann. Das lässt Google nicht zu. Man kann Bewertungen melden, wenn man als Unternehmer das Gefühl hat, dass der Rezensent niemals Kunde war. Oft posten beleidigte Kunden ja auch mit Fake-Accounts zig Bewertungen.
Bei solchen Bewertungen, reicht es die Bewertung einfach zu melden. Dafür braucht es keine Agentur!

Den ganzen Eintrag löschen und einen neuen erstellen. Dass das Business Inhaber machen würden, hat Google antizipiert, deswegen ist es auch gar nicht so einfach ein Unternehmen in Google Maps so einfach löschen zu lassen. Oft bleiben diese einfach am Standort bestehen aber sind in der Suche nicht mehr zu finden. Generell ist das auch eine eher schlechte Idee.

Bewertungs-Agentur engagieren. Es gibt Agenturen, welche ihren Kunden Bewertungen und Rezensionen zum Stückpreis verkaufen. Davon raten wir ab. Wir stehen für organische und gute Bewertungen von deinen eigenen Kunden. Agenturen die Bewertungen selber erstellen, verstoßen gegen die Google-Guidelines und sind bei der nächsten Säuberungsaktion durch Google sowieso wieder weg!

So geht man mit schlechten Bewertungen um!

Schlechte Bewertungen immer beantworten. Es gibt eine reelle Chance, dass man das Problem des Kunden einfach ausräumen kann. Weiter unten ist ein ein kurzes Muster, wie man zum Beispiel antworten kann um a. den Kunden wieder zurückzugewinnen und b. den zukünftigen Kunden, die das vielleicht lesen, zu signalisieren, dass man seine Kunden sehr schätzt. Fehler passieren jeden Tag überall, wie man damit umgeht ist die Frage!

Einfach mehr Bewertungen bekommen. Hilft die freundliche Antwort nicht, kann man auch einfach mehr gute Bewertungen bekommen um die schlechte ein bisschen auszugleichen. Mehr Bewertungen ist generell immer eine gute Idee. Dabei sollte man wissen, dass glatte 5 Sterne immer etwas unseriös und zu glatt aussieht, also ist es auch manchmal ganz gut, ein paar schlechte Bewertungen zu haben. So kann man immer noch bei 4.4 bis 4.9 Sternen landen und das wirkt auf viele sehr vertrauenswürdig.

SEO Agentur mit Spezialgebiet Google Business Profil

Unsere SEO Agentur aus Bremen hat sich vorallem auf SEO und Lokales SEO spezialisiert. Wir optimieren dein Google Business Profil und machen es fit für das Local Pack in der Google Suche. Du brauchst nicht einmal unbedingt eine eigene Website. Ein gut optimiertes Google Business Profil erscheint vor den organischen Suchergebnissen und dort bist du mit deiner Telefonnummer erreichbar oder Kunden können sich direkt die Route zu deinem Geschäft anzeigen lassen.

Wir helfen dir auch bei deinem Bewertungsmanagement. Wir sind Experten im Bereich Google Business Profil und Reputation im Internet. Wir helfen dir nicht nur bei schlechten Bewertungen sondern auch dabei, neue Bewertungen zu bekommen. Wir zeigen dir auch, wie du deinen die richtigen Keywords für die Rezensionen an die Hand gibst, damit die Bewertungen dein Google Business Profil aus dem Keller von Google Maps bis in die Spitze der Suchergebnisse katapultiert.

Fragen rund um Bewertungen